尊敬的客戶:

感謝您選擇使用天津科斯特電動車有限公司的產品!

天津科斯特電動車有限公司成立于2007年6月,為哈爾濱光宇電源股份有限公司的子公司。光宇國際集團公司創建于1994年,1999年在香港聯交所主版上市。集團在國內擁有哈爾濱光宇蓄電池股份有限公司、哈爾濱光宇電源股份有限公司等 24家子公司。

天津科斯特電動車有限公司主要從事電動自行車零配件、自行車及自行車零配件、摩托車零配件、醫療器械、健身器材及零配件制造、加工、銷售,電動自行車、摩托車、醫療器械組裝、銷售,自行車、電動自行車、摩托車,醫療器械的技術開發、轉讓、咨詢服務,五金交電、體育用品、辦公用品、家用電器銷售,貨物進出口,電動自行車、摩托車、醫療器械、電池租賃。

公司堅持以科技創新為動力,建立了基礎設施較為先進的技術中心,建成了較為完善的科技創新體系。通過自主研發、技術合作和引進消化吸收等多種途徑,不斷推動產品技術升級。公司主導產品質量和生產工藝居國內領先水平,具有顯著的競爭優勢。

公司根據市場調研,結合國家產業發展政策,在大力發展相關產業的同時,積極實施以“節能降耗、環境保護、清潔生產”為重點的技術改造和產品升級換代,取得了較好的經濟效益和社會效益;企業將以全國性的銷售網絡、現代化的物流運作、科學的管理、良好的經濟效益、與客戶雙贏的經營方針,努力把公司發展成為國內綜合實力較強的相關行業領軍企業之一。

科斯特創立以來,以先進的技術把握著電動車領域的新趨勢,以卓越的品質、齊全的產品系統,滿足了用戶多方位的需求,以完善的服務、客戶就是上帝的理念贏得了顧客信賴,我們的經營目標是“做精美產品,創國際品牌!”

現對“科斯特牌”純電動摩托車的售后服務承諾如下:

一、 銷售服務網絡體系

在公司現有銷售服務網絡和特約維修站的基礎上,進一步加強銷售服務網絡建設。始終堅持以客戶為中心,形成集銷售、售后服務、配件供應、信息反饋“四位一體”的銷售服務網絡體系,通過不斷加強內部管理和培訓的方式,構建售前、售中、售后全方位的服務體系,促進銷售服務網絡體系的升級,提高銷售服務質量和客戶的滿意度。

目前公司在全國的250余家銷售售后網點,其中有40多家一級綜合性銷售售后網點,都可以為用戶提供售后服務;在河北石家莊、河北唐山等核心區域還建有2家大型綜合性售后服務網點。

二、 售后服務保障體系

1、 售后服務管理

編制售后服務手冊,策劃營銷服務活動,提高客戶的滿意度。對售后服務工作進行指導和監督,檢查服務標準執行、顧客投訴的處理完成情況。

2、 售后服務措施

1) 對全國各地的一級經銷商可以享受部分售后服務優惠,可以按一定優惠額度提取售后服務配件。

2) 24小時全天候服務熱線:售后服務部及特約維修站提供24小時全天候服務。在產品保修期內,符合保修條款規定的,均實行免費上門服務。對超過保修期限的,從服務客戶的利益出發,仍將提供方便、快捷、及時、優質的服務。

3) 不斷加強和完善服務網絡:緊隨銷售市場的需要,縮小服務半徑,逐步實行服務、保養、維修的一站式服務。

4) 不斷加強和完善配件供應網絡:建立以特約服務站、配件銷售商、配件中心庫等形式為一體的配件供應網絡。

5) 不斷提高服務隊伍的整體素質:通過對售后服務工作的管理、監督、人員培訓等手段逐步提高整體銷售服務隊伍的服務理念和素質。

6) 建立高效的售后服務管理信息系統:編制信息反饋規范,建立客戶檔案,通過跟蹤服務以及售后服務、特約維修站的信息平臺和現代化的網絡系統,及時收集客戶的需求信息,形成高效的企業售后服務管理信息系統。

3、 質量保證期限

根據《科斯特(三包)期限及范圍》執行;

4、 人員培訓

編制培訓手冊,對公司售后服務人員和產品使用人員進行培訓。通過專業人員進行講解和實際操作,達到相應技術要求如下:

1) 掌握“科斯特”牌純電動摩托車的基本構造、性能和功能;

2) 能夠按照使用要求熟練操作車輛;

3) 了解和掌握維修配件的供應時限、零部件回收要求;

4) 具備控制系統、子系統的故障診斷能力和維修服務能力,具備車載能源系統、驅動系統、子系統的基本故障診斷能力和更換能力;

5) 正確掌握維修手冊、專用工具、防護裝置、檢測電腦以及相關控制程序的使用要求。

5、 動力電池及維修零件的回收

根據國家要求,對于達到使用期限的動力電池,根據銷售區域劃定,分別由光宇電源公司、浙江省長興天能電源有限公司等進行回收利用。

各類維修更換下來的零件歸天津科斯特電動車有限公司所有,按照公司維修配件管理程序予以核查后按規定進行銷毀。

售后服務電話:022-82166801
傳    真:022-82117700
網    址:http://www.soldbymarypaul.com/

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